Design Thinking dla firm

10 kwietnia 2018

CRASH Mondays № 14: Customer Experience


| Customer Experience, to suma wszystkich przeżyć, doświadczeń, emocji jakie ma Klient w kontakcie z daną marką czy produktem | budowanie pozytywnych doświadczeń Klienta nie jest jednak takie proste | strategia działań w CEM (Customer Experience Marketing) obejmuje budowanie zaangażowania wśród pracowników i ich stałe uświadamianie w zakresie pro-klienckiej postawy, tworzenie wiarygodnej marki, tworzenie mapy podróży Klienta (Customer Journey), a wreszcie pomiar efektów | w takie działania powinna być zaangażowana cała firma | na ostatnim spotkaniu CRASH Mondays poruszano niektóre z aspektów tych działań w zderzeniu z teorią i praktyką | prelegenci: Krzysztof Ożóg || Fuzers Service Design | Anna Ledwoń || More Bananas | Kasia Brożyna | Jan Binczyk || G2A.COM |